„Kodus ei ole õhtuti ja nädalavahetusel võimalik normaalset internetiühendust saada, sest ühendus on olematu ja tööd pole võimalik teha, sest võrk on pidevalt ülekoormatud,“ kirjeldas Kose vallas Oru külas elav Indrek Ester Päevaleht Online’le probleemi tagamaid. 

"Ping kõigub hullult ning kui on eriti kõrge, siis internet praktiliselt hangub," lisas Ester.

Mehe sõnul on probleemid kestnud juba pool aastat ja seni pole ettevõtte poolt pakutud ka mingisugust rahuldavat lahendust, vaid öeldud, kui Elioni pakutu ei sobi siis vaheta teenusepakkujat või oota, kuni Oru võrgusõlmega ühendatakse valguskaabel.

"Klienditeenindus lollitab inimestega."

Liinidega on kõik korras, probleemid hoopis jaamadega

„Oru külas on antud kliendil liinidega kõik korras, nagu näitasid ka korduvad mõõtmised. Probleeme on hoopis jaamadega. Rikkeks antud juhtumit pidada ei saa, tegemist on ajutiste ülekoormusest tingitud häiretega,“ lausus Elioni avalike suhete juht Lilian Viirma Päevaleht Online’le.

Viirma sõnul esineb kliendil andmeside probleeme seetõttu, et jaama peal on kliente palju ja ülekoormuse tõttu võib nädalavahetustel, koolivaheaegadel vms, probleeme esineda.

"Probleeme esineb tegelikult iga päev. Pole võimalik normaalselt tööd teha, sest ühendus on aeglane ja kehv," tõdes Ester
Samas on aga ettevõtte klienditeenindaja Esterile oma vastuses öelnud, et probleemist ollakse teadlikud, kuid lähiajal pole seda võimalik parandada, sest kvaliteetse ühenduse tagamiseks pole Elionil praegu lihtsalt võimalik ka alternatiivseid lahendusi pakkuda.

Esterile teadaolevalt pakuti temaga samas majas elavale mehele Elioni internetiühenduse võimalust ja paluti ka selleks vajalikud seadmed välja osta.
„Hiljem, pärast seadmete väljaostmist, selgus aga, et teenust polegi võimalik pakkuda, sest vabu kohti lihtsalt pole,“ tõdes Ester.
„Selle juhtumi puhul on tegu erandiga ning teatud juhtudel võib sellist situatsiooni tekkida, kus esialgne tehniline kaardistus tegelikkusele ei vasta,“ möönis Viirmaa.
„Vabandame kliendi ees ja isegi kui klient ostis seadmed välja, mitte ei rentinud, maksame me raha koheselt tagasi.“

Lahenduse tooks sõlme ühendamine valguskaabliga

Viirma sõnul on lahendus koormuse vähendamiseks Oru sõlme ühendamine valguskaabliga, mille läbilaskevõime on võrreldes tavaliste telefonivõrkudega või raadiosagedustel töötavate mobiilsidevõrkudega ligikaudu tuhat korda suurem kui keskmisel koaksiaalkaablil ja miljon korda suurem kui tavalisel kahejuhtmelisel telefonikaablil.

„Konkreetse piirkonna investeeringute mahud kujunevad paljude faktorite mõjul, millest olulisim on elanike arv. Kuna ressurss on piiratud, siis tuleb teha valikuid. Seega on eelisjärjekorras need piirkonnad, kus teenuseid vajavad kümned ja sajad tuhanded inimesed,“ ütles Viirma.

Oru külas on erakliente aga vaid 75, mis tähendab, et valguskaabli paigaldamine võtab aega ja sealsed interneti kasutajad peavad seni läbi ajama kesist kvaliteeti pakkuva teenusega.